四项旅游行业标准开始实施

毛毛

　　全国旅游标准化技术委员会8月19日发布消息，旅游行业标准《旅游景区在线信息要求》(LB/T 093—2025)、《在线旅游平台住宿预订服务规范》(LB/T 094—2025)、《旅游服务质量大数据评价指标》(LB/T 095—2025)、《无障碍旅游从业人员培训指南》(LB/T 096—2025)四项旅游行业标准8月19日起实施。
　　《旅游景区在线信息要求》确立了旅游服务质量大数据评价的指标设置原则、评价指标，适用于通过采集在线旅游平台的消费者评价大数据，对旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游民宿开展的服务质量评价。其中对“信息收集要求”进行了规范，一是“最小化”，如旅游景区或第三方收集信息应符合“直接关联”“最低频率”“最少数值”等相关要求。二是“授权同意”，如在收集旅游景区或游客相关信息时经旅游景区经营者或游客同意，间接获取信息时，要求旅游景区在线信息提供方说明信息来源，并对其信息来源的合法性进行确认。
　　《在线旅游平台住宿预订服务规范》对在线旅游平台住宿预订服务的总体要求、服务内容、服务保障和改进要求以及证实方法等作出规范，适用于为旅游者提供在线住宿预订服务的平台经营者和平台内经营者，通过自建网站、其他网络服务提供在线住宿预订服务的经营者可参照使用。其中对“退改服务”作出了规范，如，“免费取消”“限时取消”“不可取消”等退改规则应有显著提示并说明适用条件;预售类产品在使用期限内未预约的，宜采用免扣款退改，已预约的，可采用阶梯式扣款退改，超过使用期限，宜采用免扣款退改或按照服务协议约定退改。
　　《旅游服务质量大数据评价指标》明确了旅游服务质量大数据评价的指标设置原则、评价指标，适用于通过采集在线旅游平台的消费者评价大数据，对旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游民宿开展的服务质量评价。其中明确了指标设置原则，包括科学性、系统性、可操作性。同时，还详细列出了旅游景区、旅游饭店、旅行社、旅游民宿服务质量大数据评价指标体系。
　　《无障碍旅游从业人员培训指南》提供了无障碍旅游从业人员培训的总则、培训内容、培训保障、培训实施、培训管理以及评价与改进等方面的指导，适用于各类培训组织开展的无障碍旅游从业人员培训活动。旅游服务企业内部培训可参照执行。但不适用于党校(行政学院)、干部学院等干部教育培训机构。其中，在“总则”中明确，无障碍旅游从业人员培训应目标明确，旨在培养具有良好职业道德、无障碍旅游服务专业知识扎实、服务技能娴熟的无障碍旅游服务人才;坚持需求导向，充分考虑旅游者潜在或明示的无障碍服务需求和困难;坚持科学适用原则，根据从业人员的职业角色提供适当和充分的知识和技能培训。
　　来源：中国旅游新闻网 作者：记者 李志刚