“行李服务一件事” 广大游客“轻松游”

毛毛

拖着行李箱逛西湖是怎样一种体验？能不能让四方游客来杭旅游更轻松更方便？据《杭州日报》报道，为打通服务游客“最后一公里”，切实提升杭州旅游体验感便利度，最近杭州正在实施“轻松游”行李服务一件事改革，旨在实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，让“行李跟人走”。

外出旅行，行李通常是游客旅程中的一个较大负担，而杭州推出的“轻松游”行李服务，可以实现“行李随人走”，为游客提供了极大便利，提升了旅游体验，也是推动旅游公共服务建设的有益尝试。

很多城市的机场、火车站、码头都有行李寄存服务。不过，让游客感到不便的是，行李寄存点数量较少，往往较难寻觅，且游客在游玩过后还需返回行李寄存点取回，既费时又费力。杭州“轻松游”行李服务，则能够实现动态寄存与提取行李。例如，游客在杭州东站下车后便可在服务站点寄存，随后轻松自在地游览西湖，再去银泰享用一顿美味大餐，这时在手机上稍做操作，行李便可以被送至游客预订的酒店。游客因此不再受行李的约束，能够轻松地游玩、购物，尽情享受旅游的乐趣。

提升游客的旅游体验，提高旅游服务的品质，一定要紧扣游客的需求。

2023年，杭州旅游接待游客超过1亿人次，其中过夜游客7481.2 万人次。一项调查显示，近七成游客携带行李辗转于交通站点、酒店与景点之间，行李是影响旅游体验的关键因素。同时，对于“开通抵达交通站点（如火车站、机场）的行李托运服务”，近九成受访游客表示“需要”，其中超过三成游客表示“非常需要”。

“行李服务”体现了杭州对提升旅游品质的持续追求，得到了游客的赞誉。

当然，“行李服务”在运营过程中，也需要持续完善与优化。例如，要确保安全性与稳定性，强化管理；要依据游客的需求和使用情况，合理调整寄存柜的分布和数量；要进一步拓展服务功能，如提供行李寄送等增值服务，满足游客的多样化需求。如果出现行李损坏的现象，还应协助游客维权，保障游客的权益。

杭州“行李服务”一件事改革，为游客带来了实实在在的便利，为杭州旅游公共服务赋予了全新活力。近年来，北京、深圳、南京、郑州、苏州、青岛、厦门、南昌等城市，纷纷探索行李寄存、托运服务。相信会有更多的城市，在旅游公共服务领域持续推陈出新，为游客创造更多的惊喜与感动。

来源：中国旅游报            作者：王军荣