六方面发力 做好暑期旅游市场

毛毛

为保障暑期旅游市场健康发展，满足大众旅游需求，旅游企业应充分做好准备，让广大游客更有获得感、幸福感，让旅游业更好发挥民生产业、幸福产业的积极作用

随着暑期来临，国内旅游市场迎来旺季。为保障暑期旅游市场健康发展，满足公众旅游需求，旅游企业应充分做好准备，让旅游业更好发挥民生产业、幸福产业的积极作用。笔者认为，应从以下六方面做好暑期旅游市场工作：

一是充分做好产品准备，提供种类丰富、多元的旅游产品。近日，国家发展改革委、文化和旅游部等部门印发的《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》，提出培育餐饮消费、文旅体育消费新场景，拓展文娱体育消费空间，推动城乡文旅提质增效。这为暑期旅游市场开发提供了良好的思路和参考。

结合宏观层面的政策引导，旅游企业可以在产品开发方面多下功夫，突出特色与亮点。例如，进一步优化传统优势产品，开发观光游、疗休养旅游、清凉避暑游、海滨休闲体验等产品；积极开发创新产品，针对暑期出游人群中学生多、年轻人多、亲子家庭多等特点，设计满足个性化需求的旅游产品，如开展毕业旅行、亲子游、研学游、运动体验等活动；探索多元融合旅游产品，如打造“音乐+旅游”“演出+旅游”“赛事+旅游”“展览+旅游”等产品，形成具有市场竞争力的主题精品旅游线路。

二是密切关注市场需求，做强国内旅游、做大入境旅游、做好出境旅游。携程近期发布的《2024暑期旅游市场预测报告》显示，今年暑期，国内酒店、机票搜索热度均同比上涨20%以上，赴欧洲、拉丁美洲等部分目的地国家的旅游订单增长八成以上，入境游整体订单同比增长一倍。随着免签国家范围不断扩大，我国入境旅游市场快速升温。可以预见，今年我国三大旅游市场有可能形成协同发力的局面。

旅游企业应当关注人们旅游需求和旅游方式的变化，持续加强旅游产品创新。例如，黑龙江出台2024年夏季避暑旅游“百日行动”实施方案，努力把“流量”转化为发展“增量”，就是一项有益举措。

三是切实做好旅游服务，提升旅游服务质量。暑期既是传统旅游旺季，也是游客投诉高发期。让游客“吃得放心、住得顺心、行得安心、游得舒心、购得称心、娱得开心”需要从以下几方面发力：

首先，加强一线服务人员的培训，提升服务态度、沟通技巧、应急处理等方面的能力。

其次，要加强旅游服务信息化，利用互联网、大数据等技术手段，优化服务流程，提升智能化服务水平。

再次，要健全游客反馈机制，及时收集游客意见，并根据游客需求调整服务内容和方式。

最后，要加强与旅游产业链上下游企业的合作，确保旅游资源的稳定供应，建立灵活的供应链机制，锁定优质资源，以应对市场需求变化。

四是加强旅游基础设施建设，为游客提供良好的旅游环境。大力健全旅游基础设施，完善旅游服务中心（咨询中心）、旅游集散中心、旅游公共服务信息平台、旅游厕所等设施。保障旅游交通畅通，优化交通线路，增加交通班次，完善导览标识，有效解决旅游目的地出行难等问题。维护好景区游览游乐设施，尤其主题公园、游乐园等要定期对娱乐设施进行检查和维修，确保设施的安全性和完好性，引导游客规范参与娱乐项目，正确使用娱乐设备。

五是增强安全意识，制定完善的安全制度和应急预案。相关部门和企业需要重点关注四个方面：

完善公共安全管理制度，尤其是在交通安全、设施安全、卫生安全等涉及游客切身利益的方面，提醒游客注意个人安全，增强游客的安全意识，提升自我保护能力。

制定应急预案，明确应急响应流程、责任分工、救援措施等内容，确保在紧急情况下能够迅速、有效应对，如在景区内设置必要的安全警示标识和紧急救援设施。

完善舆情处置制度，提前制定详细的舆情处置规范，加强舆情引导能力。

建立安全事故报告制度，对突发的安全事故进行及时报告、调查和处理，防止类似事故重复发生。

六是加强市场监管，依法治旅，规范旅游市场秩序。加强市场监管是旅游业健康、有序发展的重要保障。要根据旅游法等相关的法律法规，明确旅游市场经营主体的权利和义务，规范旅游市场经营的经营行为。要加强市场监管，依法查处旅游市场中的违法违规行为，对“不合理低价游”、指定具体购物场所、强迫购物等侵害游客权益的行为进行严厉打击。

要规范旅游市场秩序，加强行业自律，构建信用体系。要倡导诚信经营、文明旅游的良好风尚，营造和谐、文明的旅游环境。近期，新疆维吾尔自治区市场监督管理局发布全疆旅游市场价格监管10条措施，涵盖价格承诺、广泛提醒、培育“放心消费”承诺单位、狠抓明码标价、坚决查处价格欺诈、规范合同格式条款、快速回应群众关切、及时曝光违法典型、实施失信联合惩戒等内容，有利于进一步营造良好的旅游消费环境、促进旅游市场持续健康发展。

（来源：中国旅游报            作者：王昆欣  作者为世界旅游联盟研究院首席研究员）