一个老旅游人的N次转型 ——记2024年全国五一劳动奖章获...

毛毛

张晓国参加山东省庆祝“五一”国际劳动节暨省五一劳动奖获得者表彰大会。 被访者 供图

29年带团生涯，走街串巷丈量齐鲁大地，被业界誉为“把济南泉水讲活的人”……日前，中华全国总工会公布了2024年全国五一劳动奖章获得者名单，山东国信国际旅行社首席导游张晓国位列其中。

张晓国说：“在我心中，一直有一个匠人之梦。真正的旅游人是持之以恒、坚韧不拔，是耐得住寂寞、经得起风浪，具有使命感和责任心、富有情怀和温度的。”他用自己的实际行动诠释着旅游行业工匠精神的内涵。

从导游到旅行社负责人

20世纪90年代，作为国内较早的一批日语旅游专业本科毕业生，张晓国进入旅游行业。29年间，从导游、计调、部门经理、旅行社负责人，到后来的旅游产品研发、区域旅游营销、景区运营管理等工作，他从未离开旅游行业，他的个人发展历程与山东文旅发展紧紧联系在一起，同频共振。

2002年，张晓国创办了自己的旅行社——山东国信国际旅行社。为了让消费者放心，在资金紧缺的情况下，他借款10多万元购买了办公用房。他想用这种方式告诉游客：“这是一家不会‘跑路’的旅行社”。

创业初期，张晓国一边带团，一边学习如何设计线路、怎样联络客户。当年，不少业者见过张晓国背着成箱的宣传资料跑外联、一家家单位拜访的样子。每到一个城市，他就把提前收集的旅行社信息标注在地图上，然后逐一拜访，常常累得大汗淋漓、饿得饥肠辘辘。那段时间，他几乎跑遍了重要的客源城市，一点一滴地积累起自己的客户。

转型景区职业经理人

因为常年深入一线，张晓国能够敏锐捕捉市场变化。每次带团，看到有一些景区明明资源禀赋不错、能够满足游客需求，却因为营销不对路，总也打不响知名度、业绩上不去的时候，他都很着急。而这也促成了张晓国职业生涯中的第一次转型。

2008年，张晓国作出了一个让很多同行不解的决定：以景区职业经理人的身份，受聘于威海西霞口旅游集团。而那时在山东，从旅行社总经理转型景区负责人，张晓国是第一个。

面对同行的不解，他坚定地认为，旅行社可以作为游客和景区之间的纽带，利用深谙游客需求的优势，引导景区设计更多符合游客需求的产品和服务，推动景区与游客之间的“无缝隙”对接。

西霞口旅游集团是威海市荣成市西霞口村的村办企业。三面环海的西霞口村位于中国大陆伸向海洋的最东端，是我国最早看见海上日出的“好运角”。虽然资源禀赋不错，但村里景区的知名度不高，管理和服务也比较粗放。

到任后，张晓国在整合资源的基础上，确定了以全员优质服务打造口碑营销的发展思路，通过多个主题活动，促成西霞口旅游集团旗下神雕山野生动物园、天尽头景区的走红，很快，西霞口村成为山东省内知名的旅游目的地。

一年任期很快结束，但张晓国并没有停止尝试。2016年，他接管了位于泰安市岱岳区的泰山天颐湖旅游度假区。深谙消费者心理的他，以一周一活动、一月一亮点的方式，在短时间内推动该景区成为山东旅游的热点。

这几年，短视频的火爆让张晓国又坐不住了。他开通了短视频账号，加入主播大军，尝试转型旅游主播。他认为，短视频和直播为导游转型提供了一个很好的路径，而且导游转型主播有着天然的优势。不过，他从未想过成为网红，只是想利用这段时间，用另一种方式宣传济南文旅资源、讲述泉城文化。

“无论怎么转变，导游始终是我的立足之本。”他说。

尝试成为“张老师”

如今，他又有了一个新身份——“张老师”。去年，张晓国被齐鲁师范学院聘为任课教师，教授导游业务和导游基础知识。今年，他又受聘到山东旅游职业学院教授旅行社运营实务。“伴随着互联网成长的年轻人视野开阔、知识面广，但他们也有不足，比如知识过于碎片化。把这么多年的带团经验教给他们，是我作为一个老旅游人的责任。”

济南一直是张晓国讲解的“主场”。从七十二泉到这座老城的大街小巷、风物盏盏，一个个泉城故事被他讲得生动鲜活。讲泉水，他有一套“宝典”，就是把走街串巷收集到的民间俗语融入讲解词中。

“有一段时间，我特别喜欢到曲水亭街老城区一带转悠，看老人们下棋、跟他们聊天，一个巷子一个院落地去看。导游要想讲好一个景点、一座城市，必须反复实地踩线，只靠背导游词是讲不出画面感的。”张晓国把他的经验传授给新人。他说，现在，城市漫游很火，其实，早在2003年他就策划推出了“步游泉城——发现济南的诗情画意”，用全程徒步的方式把趵突泉、泉城广场、南护城河、黑虎泉、老街古巷、大明湖串联起来，把济南的老街古巷纳入旅游线路，让游客深度体验泉城文化。后来，这条线路不仅成了山东国信国际旅行社的“王牌”产品，也成为“张老师”在课堂上经常举的例子。

多年来，张晓国坚持创作导游词，开展导游业务和旅游教学等方面的研究。他擅于提炼、长于写作，总结出了纵横有序、开合有度的讲解方法，提出了“内秀”“慎独”等导游素养修炼方法。他将山东旅游资源划分为6个片区和6个审美空间，通过层层递进，带给游客不同凡响的深度体验。

29年间，不论如何转型，张晓国始终没有停止带团。去年，他的带团时间接近200天。“我必须深入一线，了解市场需求和行业变化，同时研发更多有吸引力和时代感的旅游产品，这才是一名导游的价值。”他说。

来源：中国旅游报            作者：刘玉溪 李强 杨倩