市场准入窗口开辟“绿色通道”解难题

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“你们政务服务中心急群众之所急,真正体现了人民至上。工作人员还提供了专业、高效、周到的服务,让我们倍感温暖!”面对前来服务大厅巡视工作的政务服务中心副主任王程,信阳学院的曹先生忙树起大拇指夸赞。

据悉,就在近期,信阳学院雷山匠谷校区因开设新校区,3000名学子即将搬进新校区学习和生活。为了争取市场监管部门的检查验收过关,学校食堂急需办理食品经营许可证。由于不熟悉操作流程,学校后勤管理人员试图在网上提交时试了两天,资料却迟迟提交不上。4月15日一大早,学校便委派餐厅负责人曹全理来河南省信阳市平桥区政务服务中心大厅窗口寻求帮助。

客户的需求与期盼就是无声的“命令”。在听取了曹先生的表述和业务诉求后,平桥政务服务中心窗口首席服务员陈钰第一时间向部门负责人李勇刚作了汇报。按照急事急办、特事特办的原则,他们因事施策,立即启动市场准入窗口为其开辟“绿色通道”,迅速提供“专门”服务,尽早解决问题。于是,窗口经办人员详细地告知曹先生办理食品经营许可证所需材料,并留下业务咨询电话。在曹先生准备好材料后,窗口人员第一时间帮助学校申报食品经营许可证,前后仅用了30多分钟,就完成了申报、审批手续,并现场把《食品经营许可证》交到曹先生手中,及时解决了学校的燃眉之急。

近年来,河南省信阳市平桥区政务服务中心紧紧围绕人民群众反映的“急难愁盼”问题,以“解难题、纾民困、优服务”为核心,积极优化营商环境,不断优化服务流程,全面提升服务效能,努力为群众开辟“绿色通道”,主动拓展容缺办理、延时办理等多项服务,分群众之所忧,解群众之所难,用心用情用力为前来办事的群众办好每一件实事,让企业群众获更多的获得感、幸福感。(张万斌 马振高 董思锐)