息县：当好消费者权益“守护者”

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“出乎我的意料，没想到短短几天内商家就能退回报名费，市场监管局的工作人员效率很高，这是一支真正为老百姓着想，为民办实事、解民忧的队伍……”4月10日，家住息县龙湖办事处的王杰（化名）先生在收到息县某早教公司退还的4200元培训费后，带着满满的喜悦与感动将一面锦旗送到息县市场监管局龙湖所，对该所高效维权、为民解忧的执法人员表示感谢。

据王先生介绍，2023年12月与息县某早教公司签订了儿童早教报名协议，并一次性全额缴清一年期学习费用。今年3月，该公司负责人突然告知王先生，由于该公司经营问题，营业执照已经注销，教学地点变更到另外一家早教公司。

王先生认为“我选择该早教公司就是因为离家近，接送孩子方便，现在教学地点变更了，接送孩子很不方便。”王先生自行与商家沟通，要求退还剩余未上课的费用。无果后，向息县市场监管局求助。

了解情况后，息县市场监管局龙湖所立即介入处理，多次向原早教中心负责人了解情况，开展经营合规性行政约谈及消费调解。经过教育引导，商家最终决定退款。王先生激动的说：“我在网上看了很多和我一样经历的案例，调解成功的很少，我已经准备好到法院进行起诉的准备了，没想到在龙湖所执法人员的用心协调下，商家竟然同意退款，真是没想到。”从投诉到收到退款，仅仅三天时间，王先生为息县市场监管局的工作效率点赞，并送上一面印有“热心服务，为民办事”的锦旗以示感谢。

锦旗代表的不仅是荣誉，更是一种责任。近年来，息县市场监管局牢固树立“消费者至上”的工作理念，想消费者所想，急消费者所急，解消费者所难，发挥市场监管职能作用，增强服务意识，压实经营主体责任，倾情调解消费纠纷，赋能消费活力，提振消费信心，当好消费者权益“守护者”，构建消费者友好型消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

（赵士勇 李金泉）