潢川：初心如磐 芳华依旧

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“主任，休息了吗？我刚学会剪视频，你站在商户角度看一下，是不是能让商户一看就懂、一学就会？”夜间10点左右，潢川县烟草专卖局客服部主任刘慧杰的微信传来客户经理赵蕾的声音。“赵经理，这都几点了，你咋还没有休息？你可是再有两个月就要退休的人了。”微信中，传来赵蕾一贯的憨憨笑声：“没事，我的辖区有一些年龄比较大的商户，年龄大了容易忘事，我想把一些营销技巧、终端操作知识用视频的方式展示给商户，这样他们可以更直观地进行学习。白天一直在拜访商户，我就想着趁下班时间学习一下。”“赵经理啊，怪不得商户总说你是他们的贴心人！”刘慧杰感慨地说道。

赵蕾，现任潢川县烟草专卖局城关客户经理，再过两个月即将迎来50岁生日的她，服务着辖区200多名客户。说起赵蕾，同事们纷纷竖起大拇指：“别看赵经理年龄大，但她学习能力特别强，一直是我们队伍中的业务骨干”“赵经理对待商户就像对待自己的家人，特别贴心，是我们学习的榜样”……“骨干、榜样”这些标签对赵蕾而言，只是其中一部分，她不仅业务精通，而且勤于钻研，在面对繁杂的一线市场工作时，从不以“年龄大、身体差”求照顾，无论是在卷烟市场服务中、还是在终端应用指导中，始终保持了超强的钻研精神和“深挖、吃透”的毅力。在刚开始推行终端应用系统时，赵蕾服务的辖区中，使用终端系统的客户达到全县总量的10%以上。户多、问题多，但每当听到客户们说：“赵经理，我不知道为啥系统出现故障了……”“赵经理，能不能再来指导我一下如何进行经营分析……”无论是工作日还是休息日，赵蕾总是第一时间去往客户门店，仔细排查找故障、逐一分析找原因，在她的眼中，每一个棘手的问题都是自己锻炼提高的阶梯。

图为赵蕾（右）在拜访中为商户开展政策宣传

“一份耕耘，一份收获”在不断学习和实践中，赵蕾的能力越来越强，多次被县局评为“先进个人”、被潢川县精神文明建设指导委员会授予“潢川县文明公民”。各项业务指标不仅始终保持在全局的前列，在全县的客户满意度抽样调查中，商户对她服务的满意程度更是达到100%。

该局主管销售经理胡明涛说：“赵蕾，能钻、能干、任何工作都让人特别放心。”卷烟零售商户方琼说：“赵经理，热情、责任心强，对我们是又耐心、又细心。”对待工作她脚踏实地、尽职尽责，不怕苦累，对待学习她也不甘落后，常常是白天工作，夜晚不断为自己充电，这不，她又开始自学用新媒体更好地为商户开展服务。

“家人常常抱怨，马上就快退休了，让我别那么拼了，可我觉得在一天岗，就要尽一天责。虽然快退休了，但是在有限的职业生涯中，还是要多思考能为零售客户们多做些什么？我要站好最后一班岗，继续当好客户的‘贴心人’，不断地学习，不断提高对客户服务的能力，让客户更加满意！”赵蕾笑着说道。（刘慧杰）