信阳固始县政务服务中心优化服务举措

草木不凡

　　□大河报·豫视频记者李鑫杨小燕通讯员刘志钦曾晶刘玉蓉

　　饱满的精神状态，高效的办事效率，优质便捷的服务，10月7日，信阳市固始县政务服务中心各个窗口有条不紊地恢复“工作模式”。

　　由于假期时间长、外出返乡人员增多导致业务存量大、办事群众人数激增，为应对高峰期带来的强压，固始县政务服务中心开启高效运转模式，及时启动政务高峰应急预案，启用“潮汐窗口”，合理分流来访办事群众，保证高峰时段业务办理不拥堵、少等待。

　　同时积极为群众做好咨询引导、资料预审、秩序维护等服务工作，节约群众时间，保证业务开展忙而有序，井井有条。节后首个工作日，固始县政务服务中心“潮汐窗口”增办业务300余件，平均为企业群众节省50%的等候时间，切实起到了稳流调节的作用，获得群众的一致好评。

　　为进一步提高政务服务的灵活性和业务办理效率，经固始县“市民之家”多方面多维度统筹协调，最大限度为群众提供快捷、方便的办事体验——在7×24小时自助服务大厅，帮办代办员使用社保卡自助设备帮助群众采集社保卡信息、即办制卡，实现业务信息前置及自助办结。

　　大厅人流有潮汐，服务质效无止境。在不断创新政务服务的同时，固始县政务服务中心对工作人员进行高频事项业务培训，确保工作人员能够做好业务受理的全链条服务，并在办理过程中做到有条不紊、忙而不乱、微笑服务，保障业务高峰状态下的服务质量。

　　下一步，固始县政务服务中心将持续优化为民服务举措，不断提升服务质效，以群众满意为目标，继续创新服务模式，推动“一窗通办”从“能办”向“好办”“快办”转变，形成标准化规范化的长效机制，用心用情探索为民服务，持续为优化营商环境精准发力。