潢川12345热线接诉即办架起群众“连心桥”

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近日，河南省信阳市潢川县居民李某致电县12345政务服务便民热线中心，反映隔壁学校一棵大树的枝头伸入自家院内，落叶极易因雷击引发火灾，存在较大安全隐患，希望有关部门协调解决。接到求助后，工作人员第一时间批转定城街道办事处，并全程跟踪督办，妥善解决这一问题。

今年以来，潢川县12345政务服务便民热线中心坚持“把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众满意作为第一标准”，在受理渠道多样化、诉求办理高效化等方面下功夫，推动“信息共享、数据共研、队伍共融”，搭建起政府与群众的“连心桥”，千方百计解决群众操心事、烦心事、揪心事。同时，严格落实“接诉即办、快办快结”工作要求，坚持“简单问题立即办，复杂问题限时办，长期问题研究办，疑难问题协调办”，确保“群众呼声有响应，群众诉求能解决”。



截至目前，潢川县12345政务服务便民热线中心共接听群众来电15462次，在线解答或转接有关部门9438次，受理热线交办件6024件，办结率达98%以上，群众满意度不断提高。