浉河区：推行道路运政高频事项“一网通办”

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“以前办理营运车辆年审，还需要到政务大厅盖章。现在，实现了网上年审，直接在网上申请就可以办结，真是太方便了!”近日，在贵州某建筑工地从事工程材料运输的信阳市浉河区车主汪师傅致电浉河区政务服务中心市政交通综合窗口工作人员时说道。

据悉，该窗口坚持把互联网道路运输便民政务服务“一窗式受理、一站式办结”建设作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要内容，积极创新服务方式，优化服务流程，营造公开透明、办事不求人的营商环境，为企业和群众好办事、办实事。

公开服务事项。按照《河南省政务服务基本目录》，结合浉河区实际，该窗口全面梳理上级下发的政务服务事项93项，并依托政务服务网集中公布;同时，培训6名素质高、懂业务的工作人员，按照AB岗在服务大厅市政交通综合窗口坐班，让服务事项的办理更加专业规范。

建立健全咨询机制。该窗口将承接的93项办理事项进行分析研判，梳理出包括普通货运车辆营运证年审、换发等7项办理频次较高的事项，逐项生成二维码，制作成版面统一在政务服务中心上墙，并印在便民手册中发放。与此同时，该窗口杜绝窗口人员说“不知道”“不行”“不能办”，通过专人负责让企业、群众了解去哪办、怎么办、什么时候能办完。

提供全流程指导服务。浉河区现有1000多辆营运货车，有不少车辆长期在外地从事运输。针对这部分车辆，该窗口围绕普通货运车辆审批、审验办事需求提供“一对一”服务，安排专人现场指导，帮助车主办理手机注册和使用交通运输部互联网道路运输便民政务服务系统APP，开展普通货物运输车辆网上营运证年审、换发、补正等业务，实现高频事项“一次申请、一站式办结”。

强化监督制约管理。该窗口从工作人员到岗、仪表着装、服务态度、业务办理、工作纪律等全方位着手，强化纪律刚性约束，从言、行、举、止上进行严格规范。通过每月不低于两次开展“局长进大厅”活动，加强对窗口服务工作人员的常态化监督，对检查中发现的问题开展提醒约谈，切实提高纪律意识、服务意识和廉洁意识，以更加务实的作风促进营商环境优化。

自今年以来，该窗口累计接待群众共计700余人，共办理政务事项680余件，办理网上年审50余件，未接到一起投诉，树立了市政交通综合窗口为民服务的良好形象。