潢川：服务无小事，办好暖人心

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  “还好有你啊！周经理！要不然我这次就订不成烟……”潢川县谈店乡的卷烟零售商户赵太民看着潢川县烟草分公司的客户经理周云龙感激地说道。

“老赵，今天咱们订烟，你别忘记订。”一大早，赵太民的老伴就催促着。“我知道，我知道。可这换了新的订货系统，我老是前学后忘。”“那你给烟草的周经理打电话啊，让他再来一趟。”“哎哟，他又不是为我一个人服务的，再说，一点小事，每次都要他过来，我怎么好意思啊。”“那咋办，今天烟订不上可咋办……”正当老两口一筹莫展时，门口传来客户经理周云龙的声音。“赵叔，今天烟订上了吗？”“哎哟，周经理啊，我正在发愁啊，上次你教我的，我咋又糊涂了，烟还没有订，这一点小事，我也不好意思给你打电话的。”“赵叔，你别总不好意思的，我的工作就是为你服务啊。”周云龙边说边拿出一个小册子。“赵叔，我考虑到你可能会记不住，上了年纪很正常哈，你也别着急，俺们慢慢地学，你看我把操作步骤都整理好打印出来了，你只要跟着图上的红色标记，一步一步往下走，就可以完成订烟和支付了。”“周经理，我们不识字，可以看懂吗？”赵太民的老伴担忧地问道。“可以的，大姨，你就跟着圈红的图标就可以了，来你们试一下。”在周经理的指导下，赵太民顺利地完成了订购、支付，老两口也转忧为喜：“周经理，还好有你啊！”
在周龙云所负责的辖区中像赵老板这样的商户还有很多，受年龄和文化程度的影响，在智能手机上操作受限，每次遇到新平台使用和智能化操作，总是需要周云龙反复地指导才行。每每提到周经理，潢川县踅孜镇商户曹学礼不禁感叹：“这孩子，暖人心啊。我快70岁了，老两口靠守着一个小超市生活。但是年龄大，经营起来总是感觉稀里糊涂的，啥好卖，啥不好卖，自己都搞不清。周经理建议我使用云POS扫码系统，说可以实现智能管理店铺，不用我操心的。可我年龄大了，我担心我学不会。周经理就一连十多天，每天过来指导我，我怕麻烦他，可他说，我的事就是大事。当我熟练使用后，周经理还教会我分析销售数据，现在哪个商品好卖，哪个不好卖，点开云POS扫码系统，我都一清二楚，我们老两口省心多了，就是辛苦了这孩子。”
对此，潢川县烟草分公司客服部负责人刘慧杰说道：“对于我们而言，客户的事都是大事，我们服务的目的就是要办好‘客户心事、客户难事’，针对他们会遇到的困难和需求，提前研判、用心解决，最大程度做到用优质服务去温暖客户。”
服务无小事，办好暖人心。下一步，潢川县烟草分公司将始终坚持服务至上，急群众之所急，解群众之所困，切实把实事办到零售商户的心坎上，通过服务不断增强卷烟零售客户的获得感、幸福感。（王志鹏）