息县：实战淬精兵 充电正当时

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近日，河南省信阳市息县烟草专卖局聚焦“基层、基础、基本功”，组织“提能力、转作风”岗位大练兵活动，以经验分享、开口营销等多元形式展开，不断提升营销“两支队伍”综合素质和专业技能，营造“比、学、赶、超”的学习氛围。聚焦优质做法 突出经验分享
“我走访市场时了解到，位于东大街的王老板在经营这方面有独到的见解，这次活动我想邀请她来给大家分享一下经营之道。”客户经理杨如诗介绍道。活动前夕，该局四个卷烟市场部积极响应活动号召，提前着手充分准备，在日常拜访中细致观察，推选一批有特色、有经验、有能力的客户参与此次优质零售终端经验分享活动。

卷烟零售客户经验分享交流会现场

“我的店位于繁华的东大街，临近南街早餐街和商贸城，周边商铺较多，生意竞争也比较激烈，所以怎样使自己的店面能脱颖而出，是我一直思考的问题。”将军路市场部推选的客户代表王卫霞围绕如何做好展示卷烟陈列、推介卷烟品牌特色、主动开口营销，给大家分享了自己多年总结出来的“独家秘笈”。
“我的生意经很简单，就是诚信经营，用心做好服务，这让我的小店在疫情生意暗淡的三年里也能保持稳定的客源。”八里岔市场部推选的客户代表陈永刚分享了自己十年来的坎坷创业之路，并总结了经营的六字箴言：诚信、用心、用情。语言虽朴实无华，但在场的各位听众无不感到动容，钦佩他的坚持和勇敢。
“在烟草局帮助和指导下，我的小店焕然一新，原来杂乱无章的小店变成了干净整洁的小超市。新增的烟柜、货架让商品陈列面积更大，卖的货品也全了，周围的村民之前喜欢到镇上买东西，现在都愿意到我这儿了。”项店市场部推选的客户代表杨立洲将自己店铺升级改造前后店铺形象、经营效益等进行了分析对比，他还拿出手机里保存的店铺前后对比照直观地分享了店铺靓化后对经营提升的作用。谈及重装再出发的初衷，杨老板开心的说道，“有投入才有回报，改造升级后我对小店未来的生意更有信心。”
贴合工作需求 突出实战演练
为提升客户服务水平，增加客我粘性，打造一支“坐下来能写、站起来能讲、走出去能谈”的高素质营销队伍，该局客服部结合实际工作，开展客户经理工作小妙招分享和“开口营销”情景演练。
四个卷烟市场部推选的6名青年营销骨干分别围绕终端建设服务、客户经营指导、品牌培育推介等角度撰写情景剧本，采取贴合日常工作的沟通技巧和客户异议处置技巧进行情景模拟演练，生动再现了日常客户服务全流程，展现了一线客户经理原汁原味、真情服务客户的日常情景，讲述发生在客户经理身边的“感人故事”。
“通过客户经理工作小妙招上台分享，不仅涌现出客户经理们日常工作中不怕困难、善于思考的优质做法，还能促进市场部之间、客户经理之间业务沟通交流。”该局客服部负责人说道。
“大家相互借鉴、取长补短，不但联络了感情还学到了经验”东岳线路客户经理谌德建说道。活动结束后，客户经理们纷纷表示此次机会十分难得，切实加强了自身业务能力，还增强了团队意识，为营销基础工作增添动力。
功以才成，业由才广。下一步，息县烟草专卖局将持续开展岗位练兵活动，在比学赶超中争先进位，在加压奋进中开创新局。（温玲）