大四学生称被信阳万达广场一美容院用支付宝花呗消费，效果不满意退款时遭拒！

果实

“现在想想当时发生的事情，真的是套路。本来想着去万达广场转转，没想到被美容院的人员忽悠下，用花呗借钱做了美容项目，还没有一点效果。”信阳大四女孩小刘（化名）向智慧信阳云投诉道。5月12日晚，刚刚在信阳万达广场闲逛的她，被六楼一家名为岁月之境的美容店员工拦住，进行项目推销，由于身上的钱不够，美容店的员工让其使用支付宝花呗付款，做完项目后，脸部感觉非常不舒服，希望退款遭到拒绝。

对此，该美容店负责人回应称，投诉并不属实，整个销售过程不存在问题，是在自愿消费的基础上进行，由于产品已经打开使用，无法进行退款。

投诉：商场休闲逛街被套路 一步步掉入“陷阱”中

小刘介绍，5月12日晚上7时许，她独自一人在羊山新区万达广场逛街，等到准备出门时，一家名叫岁月之境的美容院店长和员工将她拦住，称其黑眼圈严重，可以去店里做做美容护理，由于自己还是在校学生，经济能力有限，当时就表示了拒绝；随后，该店长又称美容店新开，没有人流量，可以去店里充数，做个免费的皮肤检测，分析皮肤问题后，教教她如何在家进行护肤。

“当时广场门口的几名员工半哄半推地将我领到万达广场6楼的店内，在一间小屋子里，让我躺下。一边又问我之前了解或者做过这类的医美项目，我说如果检测收费就不做了。被美容师按下来，称只是做一个皮肤检测不收费。”小刘回忆到当时的场景。

经过了解，在检测期间，美容师不断强调小刘的皮肤有许多问题，需要调理。美容师向小刘推销一款原价5000余元的套餐，活动价只需要2000余元，但是小刘称没钱，美容师一边在小刘的脸上涂抹一款不知名的产品，一边不断地进行产品推销，前后持续近1个小时。

小刘称，可能美容师发现劝说并没有结果，就换种方式，美容师称可以用支付宝花呗贷款做，先试试一个价值580元的产品，看看有没有效果；随后，美容师又说检测皮肤需要2个小时，当时时间也挺晚的了，自己还要返回学校，就在美容师的劝说下，扫描美容师的微信二维码，交了300元的定金。

“交完钱后，我说真的没有钱了。美容师又称出去向店长讨要优惠，在店长和美容师的轮番推销下，我表示缴纳2000多元，真是很困难。随后，店长就开始引导我使用花呗、借呗等进行消费，这时时间将近9点了，店长就说让我先补齐580元，我就用花呗补交了280元，办了一个580元的套餐。”小刘介绍道，当时从床上起来后，感到有些头晕，脸部肿胀不舒服，但是店长仍然坚持进行推销，称再交520元，可以做脸12次（前后总共交钱1100元），只给了一张收据。

回应：销售过程中不存在问题 产品已经使用无法退款

经过查询，小刘所说的岁月之境美容店注册名为信阳市羊山新区岁月之境美容养生馆，注册地址在信阳市新七大道万达广场6层，经营范围为美容服务；理发服务；美甲服务；养生保健服务（非医疗）；中医养生保健服务（非医疗）；化妆品零售。

随后，小编致电信阳市羊山新区岁月之境美容养生馆，一名负责人解释道，作为商家来说，不可能顾客来了，不给她进行产品介绍。公司是有严格规定，不允许和顾客有任何拉扯；对于说使用花呗消费一事，小刘作为一名成年人，店内不存在强买强卖的情况，如果顾客想消费的话，店里面会帮其想办法，不可能说顾客使用花呗，店内不接收吧。

“小刘第二天到店之前，并没有说脸部出现问题。第二天一早，小刘到店后，我们也告知，如果脸部皮肤出现任何问题，是由店内的原因引发，店内肯定是会负责和赔偿的。”该名负责人称，小刘缴纳了1100元后，当天晚上产品已经是打开了的，并且给其也使用过，是会影响二次销售，所以无法退款；如果对于产品质量有问题，小刘可以将产品带走化验，都是没有任何问题的。

该名负责人解释道，小刘本来是要购买一个价值2000多元的疗程卡，但是由于无法补齐差额，加上产品已经打开使用，只能给其使用价值1100元的产品，这个疗程本身会赠送一些基础护理等服务，主要来说这1100元是购买产品。

5月21日，小刘称，经过工商部门的协商，美容店已经同意进行退款。