补齐服务短板 有效治理“黄牛”倒票

让旅游服务供给跟得上旺盛的旅游需求，“黄牛”倒票问题才能得到有效治理

进入暑期，国内旅游市场持续火爆。为规范旅游市场秩序、提升游客体验，近期多地开展了多种形式的综合整治行动，包括严厉打击人们深恶痛绝的“黄牛票”问题。

近日，北岳恒山景区发布关于严厉打击“黄牛票”的声明，称景区严禁倒票或出售“黄牛高价票”，一经发现，相关电子门票作废，入园现场将不予承认。景区将不予退费并将相关账号、手机号列入黑名单。长沙橘子洲景区发布通告，严厉打击违规私拍、“黄牛”倒票等欺诈消费行为……

暑期旅游市场火爆，热门旅游城市和景区纷纷开启“人从众”模式，个别“一票难求”，甚至是“比春运车票更难求”，影响了游客的旅游体验。而供需矛盾突出的地方，往往就会有“黄牛”的身影。

景区“一票难求”、博物馆预约难等问题，让黄牛看到了商机。“黄牛”上下其手，坐地起价，损害了游客的合法权益，扰乱了景区秩序。

对此，多地景区针对“黄牛”倒票问题开展综合整治行动，提升技术防范能力，堵塞管理漏洞，加大对“黄牛”的惩治力度，提高其违法违规成本，严防恶意抢票行为。

整治“黄牛”倒票不仅要堵，还要疏。要看到景区“一票难求”暴露出来的服务短板，进而破解供需矛盾。例如，在暑期等旅游旺季，景区可通过延长开放时间、优化游览路线、提升服务等方式分散客流。让旅游服务供给跟得上旺盛的旅游需求，“黄牛”倒票问题才能得到有效治理，消费者与供给方、服务方才能实现共赢。

同时还要看到，从市场供求关系来看，旅游旺季需求大于供给，一些景区出现“一票难求”现象在所难免。对于很多景区来说，旅游旺季并不长，如果按照旺季的游客接待量在软硬件各方面进行投资建设，有可能会造成浪费。在这种情况下，景区只有在旺季补齐服务短板，才能打好“突击战”。

而对于消费者来说，“扎堆出游”会影响旅游体验，游客在出游前也要有相应的心理准备，尽量“错峰出游”，提前做好攻略，选择一些人少景美的景区。

来源：中国旅游报            作者：戴先任