家具投诉占总量49% 消协提示不要轻信口头承诺

汪星晨

随着天气转暖，各大家居卖场渐渐热闹起来。不过，渤海早报记者从市消协获悉，2013年共受理家具投诉164件，占日用商品类投诉总量的49%。市消协相关负责人表示，不要轻信广告宣传和口头承诺，购买商品后索取购物票据并妥善保存。

昨日，渤海早报记者来到各大家居卖场。店庆、打折促销的活动逐渐开始，吸引了不少顾客。不过，渤海早报记者从消协了解到，家具投诉一直是投诉热点。北辰区消费者赵某支付8000元购买了一套组合家具，使用不久即出现起皮、起鼓的现象，消费者要求维修并给予补偿；河东区消费者周某支付25000元订购家具，双方约定10月中旬交货，但商家11月8日才送货，消费者要求退货；宝坻区消费者张某购买两件壁橱，运回家后，壁橱散发出刺激性气味，担心产品含有有毒有害物质影响健康，要求商家予以退货。

据消协统计，2013年共受理家具投诉164件，占日用商品类投诉总量的49%。热点问题一是新购家具出现起鼓、裂缝等质量问题，经营者不予处理或拖延解决。二是收据内容书写不规范，混淆家具概念（如实木家具、全实木家具）。三是经营者未按约定制作、配送、安装家具，送货上门的家具与消费者当初订货不一致，耽误消费者正常使用。四是家具味道刺鼻，消费者怀疑甲醛含量超标。

市消协提示广大消费者，不要轻信广告宣传和口头承诺，要了解商品和服务的真实情况，货比三家选择有保障的经营者进行消费。选购商品时要仔细挑选，尽量当场加以查验，索取购物票据并妥善保存。产生消费纠纷要冷静对待，积极依法依规维权，与经营者协商不成，及时向消协或有关部门投诉。