举措完善供给 保障旺季旅游平稳有序

毛毛

今年上半年，西宁市城西区累计接待游客672.65万人次，同比增长25.91%；实现旅游收入73.59亿元，同比增长26%。旅游旺季以来，城西区认真分析研判旺季旅游规律和趋势，在“吃住行游购娱”全要素保障上持续发力，全力推动旅游旺季服务保障工作提质增效。为充分做好旅游旺季服务保障工作，成立旅游服务保障指挥部领导小组，下设旅游旺季服务保障工作专班，制定优化旅游环境提升旅游服务质量行动方案，实施提升餐饮购物环境、住宿环境、供给保障、环境卫生等8大专项行动30项措施。
聚焦旅游志愿服务保障，制定《关于开展旅游旺季志愿服务保障工作方案》，组织志愿者开展文明引导、秩序维护、人员疏导、旅游咨询等志愿服务活动19场次。聚焦旅游服务水平提升，从文明礼仪、专业技能、安全生产等方面开展涉旅从业培训9场次，进一步提升了旅游行业从业人员服务意识、业务能力和和接待水平等综合素质。并持续开展优化旅游环境提升旅游服务质量专项行动，加大“最整洁客房”“最干净厨房”“最清洁公厕”创建力度，采取“红黑榜”形式压实行业监管责任和企业主体责任，推动旅游市场持续向好。
同时，认真落实“有诉必应马上办”工作机制和“周分析、月报告”制度，制定接诉办理工作流程，增设区级涉旅投诉求助专席，完善涉旅投诉和求助处置流程图，并根据涉旅行业投诉情况，组织召开旅行社投诉处理专项约谈会1次，形成了分工负责、相互支持、密切配合的工作协同机制。截至目前，受理涉旅投诉253起、处理涉旅投诉248起，各类处理案件响应率、办结率均达100%。
来源：青羚网讯（记者 倪晓颖）