商城县行政大厅这样办事，你的智慧大厅智慧在哪里？

果实

昨天下午，去行政大厅帮朋友办一个社保业务，进了大门，左边导引台工作人员提醒要先去服务台叫号，因为手上拿着社保卡，就准备放在取号器上取号，但服务台内站着的两位工作人员提醒，要拿身份证才行，于是，收回社保卡，拿出身份证，当以为可以取号了的时候，工作人员要求报手机号。我便争辩，拿社保卡，你说不行，得身份证，拿了身份证，你还要手机号，为什么如此繁琐？其工作人员解释说，系统就是这么设置的。我觉得不合理，正在理论，其一工作人员说，你要不报号，我只能填自己的手机号，看样子很委屈的。

就这样，我总算取到了那个来之不易的号码，上面第一行大字写着：“智慧大厅智能排队叫号系统”，觉得这个小小的单子，严重的拉低了“智慧”二字的字面尊严！

服务台上方悬挂的所谓智慧显示屏，此时也智慧的不显示任何内容了，这也许是就是崴了脚的智慧系统。

离开服务台，总算可以顺利的来到人社窗口，两组桌椅，四个工位，此时只有三个工位有工作人员，而三个工位只有一个工位在对外办公，其余两个工位并没有办理业务，但是工作人员也在操作电脑，不知道在做什么大事情。

等了几分钟，还是只有一个窗口在办事，但迟迟未办结，从进门就听到一次智慧的叫号系统，虽然并没听清楚，也不知道我前面排了多少人，环顾大厅，整个等候的座椅上只有我在等。

十几分钟后，导引台工作人员好像也注意到我在环顾大厅的举动，于是到人社窗口提醒他们叫号，并给了人社工作人员提醒，这才听到那个能听到而声音并不清晰的叫号声，工作人员走到我面前，告知我可以在14号桌去办理，我告诉她，我等你们的叫号。

连续几次跳号，终于到我了，于是前去那个一直空着的14号，一直坐在14号的女同志终于舍得离开座位，将座椅还给工作人员。就在工作人员问清事由办理的过程中，那位女同志一直在那里跟工作人员交谈，懒得关心交谈什么，但我个人十分讨厌这种打扰别人工作的所谓工作人员。也许，这是他们很顺其自然就养成的工作作风。

整个过程结束，但有几句话要问问商城县号称智慧大厅的行政大厅。

你的智慧在哪里？

1.导引台是干啥的？只是导引到服务台（叫号处）吗？

2.明明可以直接在导引台叫号的，为何将两个职能分开？是为了多安排一个工作岗位吗？

3.我们去过很多服务窗口，办理业务只需要在门口自助机叫号，有些单位设置了流动工作人员，自助叫号机是触摸屏可以自助叫号，然后排队等待，并不要求提供身份证，但自称是智慧大厅的行政大厅，为何要在这么简单的岗位设置两个岗，而且并不智慧，不仅不能在门口自助叫号，还要移步服务台，还要提供身份证，还要同时提供手机号，不然，就不能叫号。这是智慧大厅的标准吗？

4.在等候区，看不到排队人数、看不到当前办理业务的号码，没有显示屏，没有提醒，除非工作人员按下一次键，你永远不知道你前面有几个人在排队，你永远不知道你所在窗口还有几个人在排队，这是什么智慧？这是什么服务？

难道智慧大厅的标准这么低吗？还是出了高价，购置了缺胳膊掉腿的崴脚系统来冒充智慧系统？

优化营商环境，不能一直在优化的路上，而要切实在优化的点上，行政大厅不仅要在布局上优化，更要在思想上优化，功能上优化。

所谓的智慧大厅，取个号码就这么多程序，就这么难，不仅要身份证，还要手机号，社保卡还不行。那么，你这个智慧大厅，有没有在显著位置、并通过电视、报纸、新媒体告知全县人民，到行政大厅办事，必须携带身份证，同时必须提供手机号，不然，就叫不到号。

这是谁设置的霸王条款？这是谁在营商环境的路上设置的卡卡和障碍？

如此繁琐的程序，又是谁想到的招数？

来源：缘在商城