息县：开启“一对一”贴心帮办代办

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减少企业和群众跑腿次数，做到“流程简、时间短、服务优”是息县公用事业服务中心供水公司一直秉持的工作理念。为此，供水公司采取制定上门服务预约流程、建立上门服务事项清单、提供“一对一”贴心帮办代办优质服务等一系列措施，完善服务机制，创新服务方式，全面深化“放管服”改革，进一步优化获得用水营商环境。
严格遵照上门服务预约流程。电话、现场同步预约，政务大厅、供水大厅共享预约，用户仅需填写《上门服务预约表》，即可预约成功。工作人员2小时内联系用户，告知材料准备事项，0.5个工作日内上门办理相关业务，减少企业和群众跑腿次数。
上门服务事项清单多渠道多方式快速办理供水事项。上门服务事项包含自来水用户临时报装、用水性质临时变更、一户多人口核定、水费缴纳、水表销户、水表更名过户、个人用水改口径、个人用水报装、个人移水表等。线上办理渠道有河南政务服务网在线办理、息县发投供水有限公司微信公众号在线办理、微信（生活缴费）、支付宝（生活缴费、小程序豫事办）等。根据事项清单，对于年龄超过80岁或因疾病、行动不便等原因无法到窗口办理用水业务的人群，供水公司优先上门服务。
引入星级打分评比机制，高质量、高效率“一对一”贴心帮办代办。为了“当好企业店小二”，变“企业和群众办”为“政府办”，供水公司制定了获得用水“星级代办员服务制”实施方案。方案要求星级代办员秉持依法依规、主动上门、无偿服务、协同联动的工作原则，根据“一组三员”工作机制-组织联合现场勘察-协助办理行政许可备案-跟踪报装进展情况-引入打分评比机制的服务流程，达到2小时内上门服务，减少办理环节，压缩办理时间，加快施工进度，提升工作效率。星级打分评比机制：公用事业服务中心明确帮办代办工作小组人员名单，要求小组人员秉持“店小二”服务理念，“一对一”明确服务对象，依据企业对代办员整体满意度的评分评定代办员的星级，在单位内部通报表彰三星级以上的代办员。机制的实施极大的调动了代办员的积极性、认真性、竞争性、荣誉感，在帮办代办上快速提高了工作质量，提升了工作效率，进而提高了企业和群众获得用水满意度。