罗山：政务服务适老化让长者无忧

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　“你们的服务真是太贴心了。我腿脚不方便，非常感谢你们全程为我帮我办理业务。”近日，在信阳市罗山县政务服务中心办理事务的王大爷感激地对“小满帮办”工作人员说。　　为解决老年人群体为“网”发愁、为“码”所困这一问题，罗山县政务服务中心聚焦老年人的实际需求和困难，设立了“老年人服务专区”，主动为老年人提供政策解答、咨询引导、全程陪办等暖心服务，让政务服务不仅有“速度”、更有“温度”。
　　老年人服务“帮着办”
　　罗山县政务服务中心开展认领“家人”式贴心服务，专门打造“小满帮办”品牌。对有需求的老年人，“小满帮办”的工作人员一对一认领服务对象，把自己当作陪同老年人办事的“家人”，为老年人等特殊群体提供精准服务。
　　老年人服务“温馨办”
　　罗山县政务服务中心在各综合窗口设置了绿色通道，并保留现金代收代缴等传统服务方式，为不会电子支付的群众提供贴心服务；在老年人服务专区设置“我为老年人服务献一策”专栏，广泛收集社会各界对老年人服务的建议，进一步整改提升；在大厅外修建无障碍通道，在大厅内配备便民轮椅、医药箱、老花镜等，为老年人营造温馨舒适的办事环境，让老年人在信息化的快时代里感受到“慢关怀”。

罗山县政务服务中心工作人员帮助行动不便的老人办理业务

　　老年人服务“创新办”
　　罗山县以“科技发展、关爱老人”为目标，对政务服务平台进行适老化改造，设计开发老年访问模式，优化界面交互，上线大字版、内容朗读、语音辅助、老年专区等功能；以老年人的视角，制作办事指南微视频，让老年人看得懂、记得住。
　　老年人服务“就近办”
　　罗山县通过梳理适老服务事项，将慢性病、养老保险等基本公共服务办理事项以授权、委托的形式下放至乡村便民服务中心，推进政务服务适老化向乡、村两级延伸覆盖；对网上办、掌上办难度较大的高频事项，增设“他人代缴”功能，支持亲属代缴；对于行动不便且有需求的群众，只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，实现办事“不出门”，让特殊群体充分感受到个性化服务带来的便捷。
　　2022年以来，罗山县政务服务中心共帮助老年人2000多人次，收到感谢信30多封。下一步，该中心将始终坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。（文/图 方晓娟）