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“办不成事”窗口“办成事”

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发表于 2022-1-21 08:39:06 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自河南
“我来政务大厅办理不动产权证,因为开发商画的图纸有误,跑了好几趟都没办好,本来我都要放弃了,没想到‘办不成事’反映窗口竟然办好了。”昨日,来罗山县政务大厅办事的应女士高兴地说。
走进罗山县政务服务大厅,一进门,就可以在大厅咨询服务台显眼位置看到“办不成事”反映窗口的牌子。
窗口有个问题登记簿,大厅工作人员会将群众反映的问题登记到“办不成事”窗口问题登记簿。窗口受理后,简单的问题当场予以或协调解决;复杂问题由该窗口向窗口单位派发“工单”,由该单位研究解决措施,并在规定时限内向当事人反馈处理结果。
“我们设置‘办不成事’反映窗口,就是解决企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的‘疑难杂症’,把办不成的事办好,让企业群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。”罗山县政务服务和大数据管理局局长徐琳说。
据了解,罗山县为了进一步优化营商环境,提升政务服务水平,学习先进地区的经验做法,在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口、“一件事”主题服务专窗,将服务前移,主动帮助群众网上填报材料,提高网上申报材料的准确性和完整性,让群众少跑腿、办成事,竭力解决政务服务中的“堵点”“痛点”和“难点”问题。
自窗口设立以来,共接待咨询反映问题群众20多人,现场答疑解惑25条,反馈问题8个,现场解决5个,跟踪反馈3个。

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